FAQ - Hilfe für häufig gestellte Fragen

Was ist decido?
decido ist ein Online-Einkaufsratgeber, der Ihnen hilft, Produkte, Preise und Shops online zu vergleichen. Neben den Links zu den Angeboten selbst finden Sie auf decido auch umfangreiches Informationsmaterial zu den Produktgruppen Waschmaschinen, Notebooks, Digitalkameras, Handys, Drucker, Espressomaschinen, Navigationssysteme, MP3-Player, Beamer sowie Kühl- und Gefrierkombinationen. Dieses soll Ihnen eine optimale Unterstützung und Hilfe für Ihre Kaufentscheidung bieten.

Verkauft decido Produkte?
Nein, decido ist kein Shop, sondern fungiert als Vermittler und Produktratgeber. Sobald Sie auf decido einen Shop mit dem gewünschten Produkt gefunden haben, klicken Sie bitte auf den Link zum Shop. Sie wechseln dann direkt von unserer Webseite zum gewählten Online-Shop. Dort erfahren Sie mehr über das Angebot und können das Produkt zu den ausgewiesenen Konditionen kaufen.

Wie kann ich decido über mögliche Fehler auf einer Seite informieren?
Wenden Sie sich bitte hier direkt mit Ihrem Hinweis an den decido-Support. Wir werden Ihre Nachricht umgehend bearbeiten.

Wie kann ich Feedback an das decido-Team geben?
Für alle Fragen rund um den Einkaufsratgeber decido können Sie sich über unser Online-Formular an das decido-Team wenden.

Wie finde ich mich auf decido zurecht?
Unsere gesamten Angebote finden Sie alphabetisch geordnet in unserem Servicebereich Sitemap sowie über die Navigationsleiste. Sollten Sie Fragen haben, klicken Sie bitte auf Hilfe oder wenden Sie sich über das Online-Formular an das decido-Team.

Was tue ich, wenn ich mit einem Shop Probleme habe, bei dem ich gekauft habe?
Wenden Sie sich bitte bei allen Problemen, die direkt mit dem Kauf in Verbindung stehen, an den Shop selbst. Das Online-Portal decido fungiert lediglich als Vermittler, es gelten die Preise und Konditionen des jeweiligen Online-Shops beim Kauf.

Wie kann ich Missbrauch melden?
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie jeglichen Missbrauch, den Sie bei einem unserer angeschlossenen Shops feststellen, direkt an uns weiterleiten. Dann können wir entsprechende Schritte veranlassen. Nutzen Sie hierfür bitte unser Formular und schildern möglichst genau, was Sie zu beanstanden haben.

Ich finde mein Produkt nicht, woran liegt das?
Bitte ändern Sie die Suchbegriffe oder ergänzen Sie diese um weitere Schlagworte. Bitte überprüfen Sie ferner die Rechtschreibung. Rechtschreibfehler schmälern die Trefferquote. Das Suchfeld finden Sie am Anfang einer jeden Seite. Auch über die Sitemap können Sie bestimmte Produktgruppen direkt annavigieren.

Vergleicht decido alle Shops, die es im Internet gibt?
Nein. Wir arbeiten nur mit den uns aktiv angeschlossenen Shops zusammen. So stellen wir sicher, dass wir Ihnen nur die besten Shops und Angebote mit einer großen Auswahl an Produkten zu niedrigen Preisen bieten. Interessierte Händler können sich auch bei uns direkt anmelden und werden dann vor einer möglichen Zusammenarbeit von uns überprüft.

Wie kann ich sicher gehen, dass die auf decido gelisteten Händler auch vertrauenswürdig sind?
Bei jedem unserer angeschlossenen Shops achten wir sehr darauf, dass er unseren qualitativen Anforderungen entspricht. Sollte es dennoch Grund zur Beanstandung geben, wenden Sie sich bitte an uns über das entsprechende Formular. Bei Reklamationen zu gekaufter Ware kontaktieren Sie bitte den Shop, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Wie sind die Lieferbedingungen der bei decido angeschlossenen Shops?
Die Lieferbedingungen der einzelnen Shops unterscheiden sich. Detailierte Informationen zu Preisen und Konditionen finden Sie direkt auf den Seiten des jeweiligen Shops.

Was bedeutet der alaScore™?
Der alaScore™ ist ein Produkt-Qualitäts-Ranking, welches auf einer komplexen Betrachtung von professionellen Produkt-Tests und Kundenbewertungen basiert. Dabei wird der Wert der Qualität auf einer Scala von 0 bis 100 angezeigt. Je höher der Wert, desto besser wird das Produkt bewertet.

Was sagt die Verfügbarkeitsanzeige aus?
Die farbige Verfügbarkeitsanzeige stellt die Lieferzeit der angebotenen Produkte in den einzelnen Shops dar:

Grün: Artikel ist sofort verfügbar (lieferbar in 1-3 Tagen)
Gelb: Artikel ist bedingt verfügbar (lieferbar in 4-8 Tagen)
Rot: Artikel ist schlecht verfügbar (lieferbar in 2-3 Wochen)

Wie kann ich eine Bewertung für ein Produkt abgeben?
Zu jedem Produkt gibt es eine Bewertung, die auf dem Durchschnittswert aller abgegebenen Bewertungen seitens der decido-Kunden basiert. Wenn Sie den Button Durchschn. Bewertungen anklicken, öffnet sich ein weiteres Fenster. Dort können Sie selbst eine Bewertung für das entsprechende Produkt abgeben.

Wie kann ich Produkte miteinander vergleichen?
Wenn Sie sich auf der Produktliste befinden, können Sie linkhand durch Setzen eines Häkchens bestimmen, welche Produkte Sie miteinander vergleichen möchten. Haben Sie die Produkte ausgewählt, klicken Sie auf die Funktion Produktvergleich. Dann werden Ihnen die ausgewählten Artikel übersichtlich und detailiert nebeneinander vorgestellt.

Wie find ich Produkte im Kategorienbaum?
Es gibt zwei Möglichkeiten: Um unsere Suche-Funktion am Anfang jeder Seite zu nutzen, geben Sie bitte die Suchbegriffe in das Formularfeld ein. Alternativ können Sie die Suche über die oberste, horizontale Navigation im Bereich Alle Kategorien verwenden. Per Klick gelangen Sie zu einer Übersichtsseite, von der aus Sie alle Kategorien direkt ansteuern können.

Wie funktioniert die Suche bzw. Wie finde ich bestimmte Produkte auf decido?
Um Produkte zu finden, verwenden Sie möglichst eindeutige Suchwörter oder Begriffe (ohne Satz- oder Sonderzeichen). Suchen Sie zum Beispiel nach einer neuen Digitalkamera von Canon, geben Sie bitte die Suchbegriffe "Digitalkamera" und "Canon" nacheinander ein. Je genauer die Produktbezeichnung, desto stärker werden die Treffer eingegrenzt. Wenn Sie zum Beispiel "Canon Digital Ixus 75" eingeben, werden nur Treffer zu diesem Produkt angezeigt. Dies gilt auch im umgekehrten Fall: Wenn Sie die genaue Bezeichnung nicht wissen, verweist unsere Suchmaschine auf ähnliche Suchergebnisse. Bitte achten Sie auf eine korrekte Rechschreibung (Tippfehler verfälschen die Suchergebnisse) und verwenden Sie keine Abkürzungen oder Spitznamen. Bitte geben Sie einzelne Wörter getrennt voneinander, das heißt mit Leerzeichen zwischen den Begriffen, ein.

Wie bekomme ich den günstigsten Preis angezeigt?
Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben und den günstigen Preis innerhalb der Trefferliste ermitteln wollen, klicken Sie bitte auf den Button Sortieren nach. Die Sortierung der Produkte erfolgt nun aufsteigend nach dem Preis.

Wo finde ich die Versandkosten in der Produktübersicht?
Auf der Ergebnisseite finden Sie immer den Gesamtpreis. Dieser wird aufgeschlüsselt in den Preis des Produkts ohne Versandkosten zzgl. dem Anteil und der Höhe der Versandkosten.

Ist in den genannten Preisen die Mehrwertsteuer enthalten?
Ja. Alle Preise, die Sie auf decido finden, sind immer inklusive Mehrwertsteuer.

Wo finde ich Datenblätter zu den Produkten?
Wenn Sie sich auf der Detailseite Ihres ausgewählten Produktes befinden, können Sie unterhalb des Produktbildes den Navigationspunkt Datenblatt anwählen. Dort finden Sie die erforderlichen Informationen.

Wie kann ich passendes Zubehör zu einem Produkt finden?
Wenn Sie sich auf der Detailseite Ihres ausgewählten Produktes befinden, können Sie unterhalb des Produktbildes den Navigationspunkt Zubehör anwählen. Dort finden Sie das passende Zubehör für Ihr Produkt.

Wie kann ich eine Frage an einen User stellen?
Von jedem Produktbereich aus können Sie den Punkt User fragen anwählen. Sie finden ihn in der linken Navigationsleiste. Bitte geben Sie Ihre Frage in das dortige Eingabefeld ein. Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Frage optional noch genauer ausführen können. Geben Sie abschließend einfach Ihre E-Mail-Adresse an. Ihre Frage wird an unsere User verschickt.

Wie erfahre ich, ob meine Frage von einem User beantwortet wurde?
Wenn ein decido-Experte eine Antwort auf Ihre Frage geschrieben hat, werden Sie in Ihrem E-Mail-Postfach darüber benachrichtigt, sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse beim Einstellen der Frage angegeben haben. In dieser Nachricht finden Sie dann auch einen Link, der Sie direkt zu Ihrer Frage und der Antwort führt.

Warum sehe ich meine eingestellte Frage nicht sofort auf decido?
Die Frage muss erst freigeschaltet werden. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, können Sie Ihre Frage direkt über einen Link aktivieren. Diesen finden Sie in der Nachricht von decido, die Sie kurze Zeit nach dem Einstellen der Frage erhalten. Haben Sie die Frage aktiviert, ist sie nach wenigen Augenblicken online zu sehen.

Haben Sie Ihre E-Mail Adresse nicht angeben, wird die Frage erst nach einer redaktionellen Prüfung freigeschaltet. Dies kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.

Wie kann ich Antworten auf meine Frage bewerten?
Sobald Sie die Nachricht von decido erhalten haben, dass ein Experte Ihre Frage beantwortet hat, gelangen Sie über den angezeigten Link in der Nachricht direkt zum Ergebnis. Dort haben Sie nun die Möglichkeit, die Antwort des Users mit "Top hilfreich", "hilfreich" oder "nicht hilfreich" zu bewerten.

Testet decido selbst Produkte?
Nein, die decido-Redaktion testet keine Produkte. Vielmehr recherchiert unsere Redaktion täglich im Internet nach den neusten Testberichten und bereitet diese für Sie übersichtlich auf. Die Informationen sollen dazu dienen, Sie bei der Kaufentscheidung zu beraten und zu unterstützen.

Was finde ich im Ratgeber ?
Im Ratgeber finden Sie Fachbegriffe, User-Tipps, Ausstattungsmerkmale und Funktionen der jeweiligen Produktgruppe, sowie ein Glossar zum jeweiligen Themenbereich.

Kann ich selbst dem Ratgeber Informationen hinzufügen?
Sie können der decido-Redaktion sehr gerne Ihre Ideen, Erweiterungen und Informationen mitteilen.